Mitarbeiter im Service Desk / IT-Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

in Hamburg-Alsterdorf

Wir sind ein IT-Unternehmen mit einer bunten Vielfalt an Aufgaben und Projekten. Unter anderem haben wir uns auf den Bereich IT-Outsourcing spezialisiert und betreiben vier hochmoderne Rechenzentren. Besonders macht uns dabei, dass wir diese als Integrationsbetrieb führen. In diesem Unternehmensbereich haben wir ein Service Desk-Team aus 18 Spezialisten, die IT-Anwender (m/w/d) betreuen und dafür sorgen, dass diese zufrieden gestellt werden. Dafür nehmen sie sich Zeit: Denn bei uns steht die Qualität und Kundenzufriedenheit im Vordergrund.

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme der per Telefon, E-Mail und Web eingehenden Anfragen und strukturierte Aufnahme im zentralen Ticketsystem OTRS mit Klassifizierung nach Art, Priorität und Kunden

  • Analyse und Lösung von IT-Störungen remote oder vor Ort

  • Weitergabe von nicht im First-Level-Support lösbaren Calls an den jeweils zuständigen Second-Level-Support

  • Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung von IT-Anwendern

  • Support von Windows 7/10 PCs, Notebooks, Thin Clients, Druckern, Multifunktionsgeräten und Mobile Devices an den Endanwenderarbeitsplätzen auf Basis von ITIL Prozessen

  • Verfolgung offener Tickets mit Blick auf Kategorisierung, Relevanz und Priorität auf Basis der zugrundeliegenden Service Level Agreements in Rücksprache mit den Kunden

  • Access Management im Active Directory

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrungen im IT-Service Desk, Helpdesk oder im Anwendersupport nach ITIL

  • Gute IT Kenntnisse mit Windows ab Version 7 und Office ab Version 2010 inkl. Exchange/Outlook

  • Grundkenntnisse im Microsoft Active Directory und in Softwareverteilungsmechanismen

  • Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise im Team

  • Rasche Auffassungsgabe und Spaß an Neuem

  • Kunden- und teamorientiert, kommunikationsstark mit guten Umgangsformen

  • Keine Scheu vor Gesprächen auch in englischer Sprache

Benefits:

+ Attraktive Schichtzulagen sowie Zuschuss zur HVV-ProfiCard sowie zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung

+ Regelmäßige Schulungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

 

+ Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem innovativen Unternehmen mit langjährigen Kundenbeziehungen

Sonja Kmietsch
Recruiting
040-88173-2137

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... nicht den perfekten Kandidaten auf dem Blatt Papier, sondern ein zukünftiges neues Teammitglied. Auch wenn Sie nicht alle Voraussetzungen mitbringen, überzeugen Sie uns durch Ihre Bewerbung. Wir verbinden mit dem Namen AKQUINET einen tollen Zusammenhalt unter Kollegen, die sich gerne gegenseitig unterstützen. Wenn Sie also mit uns gemeinsam ein breites Feld technischer Herausforderungen lösen möchten, dann bewerben Sie sich bei uns. 

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