Mitarbeiter im Service Desk / IT-Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

Paul-Stritter-Weg 5 , 22297 Hamburg , Hamburg , DE

Wir sind ein IT-Unternehmen mit einer bunten Vielfalt an Aufgaben und Projekten. Unter anderem haben wir uns auf den Bereich IT-Outsourcing spezialisiert und betreiben vier hochmoderne Rechenzentren. Besonders macht uns dabei, dass wir diese als Integrationsbetrieb führen. In diesem Unternehmensbereich haben wir ein Service Desk-Team aus 18 Spezialisten, die IT-Anwender (m/w/d) betreuen und dafür sorgen, dass diese zufriedengestellt werden. Dafür nehmen sie sich Zeit: Denn bei uns steht die Qualität und Kundenzufriedenheit im Vordergrund.

Deine Aufgaben:

  • Entgegennahme der per Telefon, E-Mail und Web eingehenden Anfragen und strukturierte Aufnahme im zentralen Ticketsystem OTRS mit Klassifizierung nach Art, Priorität und Kunden
  • Analyse und Lösung von IT-Störungen remote oder vor Ort
  • Weitergabe von nicht im First-Level-Support lösbaren Calls an den jeweils zuständigen Second-Level-Support
  • Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung von IT-Anwendern
  • Support von Windows 7/10 PCs, Notebooks, Thin Clients, Druckern, Multifunktionsgeräten und Mobile Devices an den Endanwenderarbeitsplätzen auf Basis von ITIL Prozessen
  • Verfolgung offener Tickets mit Blick auf Kategorisierung, Relevanz und Priorität auf Basis der zugrundeliegenden Service Level Agreements in Rücksprache mit den Kunden
  • Access Management im Active Directory

Dein Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrungen im IT-Service Desk, Helpdesk oder im Anwendersupport nach ITIL
  • Gute IT Kenntnisse mit Windows ab Version 7 und Office ab Version 2010 inkl. Exchange/Outlook
  • Grundkenntnisse im Microsoft Active Directory und in Softwareverteilungsmechanismen
  • Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise im Team
  • Rasche Auffassungsgabe und Spaß an Neuem
  • Kunden- und teamorientiert, kommunikationsstark mit guten Umgangsformen
  • Keine Scheu vor Gesprächen auch in englischer Sprache

Benefits

  • Attraktive Schichtzulagen sowie Zuschuss zur HVV-ProfiCard und zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung
  • Regelmäßige Schulungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem innovativen Unternehmen mit langjährigen Kundenbeziehungen

Wir suchen ...

... nicht die perfekte Person auf dem Blatt Papier, sondern ein zukünftiges neues Teammitglied. Auch wenn du nicht alle Voraussetzungen mitbringst, überzeuge uns durch deine Bewerbung. Wir verbinden mit dem Namen AKQUINET einen tollen Zusammenhalt unter Kolleg*innen, die sich gerne gegenseitig unterstützen. Wenn du also mit uns gemeinsam ein breites Feld technischer Herausforderungen lösen möchtest, dann bewirb dich bei uns.

AKQUINET Karriereblog

Schon reingeklickt?

 

Hier gibt's einen Blick hinter die Kulissen.

Im Karriereblog berichtet Eric über seine Arbeit bei uns im Service Desk. 

veröffentlicht am 06.04.2020
Bewerbungsfrist: 05.05.2020
Arbeitgeber: akquinet AG
Vollzeit

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