Mitarbeiter im Service Desk / IT-Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

Paul-Stritter-Weg 5 , 22297 Hamburg , Hamburg , DE

Wir sind ein IT-Unternehmen mit einer bunten Vielfalt an Aufgaben und Projekten. Unter anderem haben wir uns auf den Bereich IT-Outsourcing spezialisiert und betreiben vier hochmoderne Rechenzentren. Besonders macht uns dabei, dass wir diese als Integrationsbetrieb führen. In diesem Unternehmensbereich haben wir ein Service Desk-Team aus 18 Spezialisten, die IT-Anwender (m/w/d) betreuen und dafür sorgen, dass diese zufriedengestellt werden. Dafür nehmen sie sich Zeit: Denn bei uns steht die Qualität und Kundenzufriedenheit im Vordergrund.

Deine Aufgaben:

  • Entgegennahme der per Telefon, E-Mail und Web eingehenden Anfragen und strukturierte Aufnahme im zentralen Ticketsystem OTRS mit Klassifizierung nach Art, Priorität und Kunden
  • Analyse und Lösung von IT-Störungen remote oder vor Ort
  • Weitergabe von nicht im First-Level-Support lösbaren Calls an den jeweils zuständigen Second-Level-Support
  • Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung von IT-Anwendern
  • Support von Windows 7/10 PCs, Notebooks, Thin Clients, Druckern, Multifunktionsgeräten und Mobile Devices an den Endanwenderarbeitsplätzen auf Basis von ITIL Prozessen
  • Verfolgung offener Tickets mit Blick auf Kategorisierung, Relevanz und Priorität auf Basis der zugrundeliegenden Service Level Agreements in Rücksprache mit den Kunden
  • Access Management im Active Directory

Dein Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrungen im IT-Service Desk, Helpdesk oder im Anwendersupport nach ITIL
  • Gute IT Kenntnisse mit Windows ab Version 7 und Office ab Version 2010 inkl. Exchange/Outlook
  • Grundkenntnisse im Microsoft Active Directory und in Softwareverteilungsmechanismen
  • Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise im Team
  • Rasche Auffassungsgabe und Spaß an Neuem
  • Kunden- und teamorientiert, kommunikationsstark mit guten Umgangsformen
  • Keine Scheu vor Gesprächen auch in englischer Sprache

 

Erfahre von unserem Leiter des Service Desk Teams mehr darüber, was ein zukünftiges Teammitglied mitbringen sollte.

Benefits

  • Attraktive Schichtzulagen sowie Zuschuss zum HVV ProfiTicket und zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung
  • Regelmäßige Schulungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem innovativen Unternehmen mit langjährigen Kundenbeziehungen

Wir suchen ...

... nicht die perfekte Person auf dem Blatt Papier, sondern ein zukünftiges neues Teammitglied. Auch wenn du nicht alle Voraussetzungen mitbringst, überzeuge uns durch deine Bewerbung. Wir verbinden mit dem Namen AKQUINET einen tollen Zusammenhalt unter Kolleg*innen, die sich gerne gegenseitig unterstützen. Wenn du also mit uns gemeinsam ein breites Feld technischer Herausforderungen lösen möchtest, dann bewirb dich bei uns. Übrigens setzen wir uns als IT-Unternehmen aktiv für die berufliche Inklusion von Menschen mit einer Behinderung ein.

Lerne dein zukünftiges Team kennen

Wir sind 920 Kolleg*innen aus über 20 Gesellschaften. Unsere eigenständigen GmbHs stellen sich so auf, wie sie es brauchen und ergänzen sich gegenseitig. Erfahre mehr über die beiden Gesellschaften, die hinter dieser Stellenanzeige stecken. 
Team der akquinet public consulting & services GmbH
veröffentlicht am 19.04.2021
Bewerbungsfrist: 11.05.2021
Arbeitgeber: akquinet AG
Vollzeit

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