IT Service Manager (m/w/d) Hosting Services & Public Clouds
akquinet hosting services GmbH als Teil der AKQUINET-Unternehmensgruppe
Als erfahrene*r IT Service Manager*in ist dir eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Arbeit wichtig? Du legst Wert auf flexible Arbeitszeiten und Teamwork? Dann sollten wir uns kennenlernen.
AKQUINET ist seit 20 Jahren mit über 20 Gesellschaften Experte für unterschiedlichste IT-Lösungen. Wir, das fast 50-köpfige Team der akquinet hosting services GmbH, haben uns auf SAP Managed Service, Application Management, Cloud Service und Database Services spezialisiert und suchen Verstärkung für unser Service-Management-Team.
Deine Aufgaben:
- Als Service Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden.
- Dabei agierst du als Schnittstelle zwischen diesen und unseren operativen Bereichen.
- Du managst bestehende und neue Kundenanforderungen und führst dazu eigenständig beispielsweise Jour Fixe oder Service Review Boards durch.
- Auf dieser Basis erstellst du Dokumentationen, Präsentationen und bereitest das Reporting kundengerecht auf.
- Zur Unterstützung der internen Vertriebsprozesse übernimmst du z. B. die Erstellung und Bearbeitung von Angeboten und RfC’s (Requests for Change), wirkst bei der Vorbereitung der Faktura mit und verfolgst offene Posten.
- Im Vertragsmanagement arbeitest du sehr eng mit dem/der Kundenberater*in zusammen.
- Neukunden unterstützt du bei der Integration in die internen Abläufe und Prozesse.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im IT Service Management und hast bereits eigenverantwortlich Kunden betreut.
- Es liegt dir, dich auch in komplexe Kundenwelten mit ihren spezifischen Herausforderungen hineinzuversetzen.
- ITIL-Prozesse sind dir nicht fremd und idealerweise bringst du bereits eine ITIL Foundation Zertifizierung mit.
- Du hast den inneren Antrieb, bestehende Prozesse kontinuierlich zu optimieren, Entscheidungen selbst zu treffen, zu verfolgen und zu verantworten.
- Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, die du auch gerne einsetzt.
Benefits
- Eine interessante und spannende Aufgabe, bei der du dich und deine Ideen voll einbringen kannst
- Einen überdurchschnittlichen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket oder Deutschlandticket
- Vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zur Kinderbetreuung sowie zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung
- Persönliche und fachliche Qualifizierung durch bis zu 10 Weiterbildungstage pro Jahr, z. B. für eine ITIL-Zertifizierung, falls noch nicht vorhanden
- Einen Mentor zur Einarbeitung und Unterstützung im Alltag
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- Einen offenen und kollegialen Umgang mit den Kolleg*innen, dem Vorgesetzten sowie der Geschäftsführung
- Teamveranstaltungen wie Sommerfest oder Weihnachtsfeier
- Im gesamten Team wird eine offene und konstruktive Fehlerkultur gelebt
Wir suchen ...
... nicht die perfekte Person auf dem Blatt Papier, sondern ein zukünftiges neues Teammitglied. Auch wenn du nicht alle Voraussetzungen mitbringst, überzeuge uns durch deine Bewerbung. Wir verbinden mit dem Namen AKQUINET einen tollen Zusammenhalt unter Kolleg*innen, die sich gerne gegenseitig unterstützen. Wenn du also mit uns gemeinsam ein breites Feld technischer Herausforderungen lösen möchtest, dann bewirb dich bei uns. Übrigens setzen wir uns als IT-Unternehmen aktiv für die berufliche Inklusion von Menschen mit einer Behinderung ein.
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