IT Service Manager (m/w/d)

Kapstadtring 7 , 22297 Hamburg , Hamburg , DE

IT Service Management – für manche ist es nur ein Begriff, für uns ist es so viel mehr. Als Full-Service-IT-Outsourcing-Partner haben wir ein ganzes Team von Service Manager*innen. Sie vertreten die Interessen des Kunden und tragen damit maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Die Arbeit ist vielfältig und verantwortungsvoll. Bist du bereit dieses Team mit deiner Erfahrung zu unterstützen? Darüber hinaus möchtest du dein Arbeitsumfeld aktiv mitgestalten? Dabei spielen Wissensteilung und eine freie Einteilung von Arbeitszeit und -ort für dich eine große Rolle? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Auf dich wartet eine bunte Vielfalt an Aufgaben und Projekten. In unseren vier hochmodernen und prämierten Rechenzentren betreiben wir die IT-Landschaften unserer Kunden im Full-Service. Zusammen mit ca. 200 Kolleg*innen ist es unser Ansporn, stets die bestmöglichen Lösungen individuell für unsere Kunden zu schaffen. Als Service Manager*in spielst du dabei eine wichtige Rolle.

Wir IT-Service Manager (m/w/d) bei der AKQUINET ...

  • … sind die zentralen Ansprechpartner*innen unserer Kunden. Eine vertrauensvolle Kundenbeziehung und -kommunikation ist uns wichtig.
  • … betreuen unsere Kunden nicht allein. Wir sind Teil eines Kundenteams, das aus mehreren Kolleg*innen der unterschiedlichen Fachbereiche besteht und das wir lenken.
  • … steuern die Leistungserbringung für den Kunden durch Überwachung der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie die Dokumentation und Kommunikation aller vom Standard abweichender/ergänzender Vereinbarungen.
  • … kümmern uns um die Vertragserstellung und das Vertragsmanagement, Anforderungsklärung neuer Themen oder Erweiterungen, Angebotserstellung und Reporting zum Kunden.
  • … stellen die Faktura sicher.
  • … kennen unseren Kunden, ihre Bedürfnisse und Planung.

Kurzum sind wir das zentrale Bindeglied zwischen uns und unseren Kunden, vertreten die vereinbarten Leistungen in beide Richtungen und haben einen ganzheitlichen Fokus auf die Kundenbeziehung.

Uns ist wichtig, dass du ...

  • … bereits praktische Erfahrungen im IT Service Management (Kundenbetreuung, KPIs/SLAs, Eskalationsmanagement, Service Control Boards, Vertragsmanagement, Angebotserstellung) sammeln konntest.
  • … ITIL nicht als Fremdwort für dich einstufst.
  • … vertieftes Wissen im Bereich IT-Infrastruktur hast.
  • … mit Kommunikationsstärke, sozialer Kompetenz und deinem Auftreten überzeugst.
  • ... dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv einbringst und innerhalb des Teams teilst.
  • … Lust hast, sobald wieder möglich, beim Kunden vor Ort zu agieren (Der Einsatzort ist schwerpunktmäßig im Raum Hamburg, eine Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands wird jedoch erwartet).

>> Mehr über uns und unsere Arbeit erzählt dir unser Kollege Ingo im Interview. <<

Benefits

  • Attraktive Zusatzleistungen, wie eine betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Firmenfahrrad- und Firmenwagen-Modell sowie ein überdurchschnittlicher Zuschuss zum HVV-ProfiTicket
  • 30 Tage Urlaub und bis zu 10 Tage Weiterbildung in jährlicher Abstimmung, u. a. durch unseren internen AKQUINET-Weiterbildungscampus
  • Finanzielle Beteiligung am Unternehmen durch ein attraktives Mitarbeiterbeteiligungsmodell
  • Eine Kultur der offenen Türen, flexible Arbeitszeiten sowie eine großzügige Homeoffice Regelung
  • Teamevents in Form von Sommerfest, Weihnachtsfest und Sportveranstaltungen, sobald wieder möglich

Wir suchen ...

... nicht die perfekte Person auf dem Blatt Papier, sondern ein zukünftiges neues Teammitglied. Auch wenn du nicht alle Voraussetzungen mitbringst, überzeuge uns durch deine Bewerbung. Wir verbinden mit dem Namen AKQUINET einen tollen Zusammenhalt unter Kolleg*innen, die sich gerne gegenseitig unterstützen. Wenn du also mit uns gemeinsam ein breites Feld technischer Herausforderungen lösen möchtest, dann bewirb dich bei uns. Übrigens setzen wir uns als IT-Unternehmen aktiv für die berufliche Inklusion von Menschen mit einer Behinderung ein.

Lerne dein zukünftiges Team kennen

Wir sind 920 Kolleg*innen aus über 20 Gesellschaften. Unsere eigenständigen GmbHs stellen sich so auf, wie sie es brauchen und ergänzen sich gegenseitig. Erfahre mehr über die beiden Gesellschaften, die hinter dieser Stellenanzeige stecken. 
Team der akquinet public consulting & services GmbH
veröffentlicht am 08.03.2021
Bewerbungsfrist: 30.03.2021
Arbeitgeber: akquinet AG
Vollzeit

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