IT Service Manager (m/w/d) im SAP Umfeld
akquinet enterprise solutions GmbH als Teil der AKQUINET-Unternehmensgruppe
Du bist offen, kommunizierst gerne und hast Freude am Austausch mit Kunden? Dir liegt es, mit unterschiedlichen Menschen zu interagieren und Prozesse zu analysieren? Gleichzeitig legst du Wert auf vielfältige und verantwortungsvolle Arbeit, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!
Bei der akquinet enterprise solutions GmbH erwartet dich ein lebendiges, buntes Team von IT-Sicherheitsspezialist*innen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, SAP-Systeme weltweit vor Cyber-Attacken, Manipulation, Spionage und Datendiebstahl zu schützen. Kling spannend? Ist es auch. Wir sind stolz auf unseren Teamgeist und pflegen eine herzliche Unternehmenskultur. Zurückgelassen wird niemand – ob jung oder alt, tätowiert oder nicht, Frau, Mann oder vielfältig. Hauptsache, du bist neugierig und flexible. Wir konzentrieren uns auf das, was uns wichtig ist: Zufriedenheit der Kunden, Spaß an der Arbeit und Zeit fürs Leben.
Deine Aufgaben:
- Aktive Betreuung und Pflege unserer nationalen und internationalen Neu- und Bestandskunden sowie der Überwachung und Umsetzung der vertraglichen Serviceleistungen
- 1st-Level-Support bei Kundenanfragen und fallabschließende Kundenbetreuung
- Qualifizierte Übergabe der Kundenanfragen an den 2nd/3rd Level Support
- Sicherstellen der Qualität im Kundenservice durch Kundenanalysen und Erarbeitung von Prozessverbesserungen
- Pflege des Knowledgebase Management Systems
- Lizenzmanagement
Dein Profil:
- Einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM)
- Gutes Verständnis für ITIL Prozesse
- Kenntnisse im Umfeld von SAP-Security (SAP-Basis, SAP-Berechtigungen) sind von Vorteil
- Sehr gute Fähigkeiten in der Analyse komplexer IT-Prozesse
- Selbstständige, dienstleistungs- und kundenorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Spaß an der Arbeit im Team
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Eine intensive Einarbeitung in das Thema SAP durch unser erfahrenes Team
- Attraktive Zusatzleistungen wie ein Zuschuss zu ÖPNV und zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung und VWL
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch bis zu 10 Weiterbildungstagen pro Jahr, z. B. Schulungen direkt bei SAP oder im Bereich Service Management
- Langfristige Perspektiven mit viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen
- Arbeiten in einem agilen Entwicklungsumfeld
- Die Möglichkeit, Privat- und Berufsleben unter einen Hut zu bringen - dank flexibler Arbeitszeiten und der Option, auch mal aus dem Homeoffice zu arbeiten
Wir suchen ...
... nicht die perfekte Person auf dem Blatt Papier, sondern ein zukünftiges neues Teammitglied. Auch wenn du nicht alle Voraussetzungen mitbringst, überzeuge uns durch deine Bewerbung. Wir verbinden mit dem Namen AKQUINET einen tollen Zusammenhalt unter Kolleg*innen, die sich gerne gegenseitig unterstützen. Wenn du also mit uns gemeinsam ein breites Feld technischer Herausforderungen lösen möchtest, dann bewirb dich bei uns. Übrigens setzen wir uns als IT-Unternehmen aktiv für die berufliche Inklusion von Menschen mit einer Behinderung ein.
Lerne das Team kennen
