Mitarbeiter 1st und 2nd Level-Support im SAP-Security Customer Center (m/w/d)

Kapstadtring 7 , 22297 Hamburg , Hamburg , DE

Als kontinuierlich wachsendes IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg und derzeit rund 800 Mitarbeiter*innen erstellen und betreiben wir innovative und maßgeschneiderte IT-Lösungen für unsere nationalen und internationalen Kunden. Im Geschäftsbereich SAP unterstützen wir Kunden bei der Erstellung und Umsetzung von Security-Konzepten sowie bei der Risiko-Analyse von SAP-Systemen. Mit unserer SAST SUITE (System Audit und Security Toolkit) besitzen und vertreiben wir eine führende Lösung für SAP Security und Compliance-Management. Als Service bieten wir zur Abrundung unseres Portfolios verschiedene Managed Security Lösungen an.

Ihre Aufgaben:

  • Ihre Hauptaufgaben liegen in der aktiven Betreuung und Pflege unserer nationalen und internationalen Neu- und Bestandskunden sowie der Überwachung und Umsetzung der vertraglichen Serviceleistungen.
  • Sie übernehmen den 1st-Level-Support (teilweise 2nd-Level), um unsere Kunden zufriedenzustellen.
  • Innerhalb der Prozesse Incident Management, Problem Management und Change Management sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) für die Kunden.
  • Sie wirken an der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unseres Service Management Prozesses mit.

Ihr Profil:

  • Erfahrung in dem Bereich IT Service Management (ITSM)
  • Kenntnisse mit ITSM-Tools und Microsoft Office Anwendungen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Spaß an der Arbeit im Team
  • Kenntnisse in SAP sind von Vorteil, aber nicht Bedingung
  • Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, wie z. B. ITIL Schulung oder Softskilltraining
  • Eine intensive Einarbeitung in das Thema SAP durch unser erfahrenes Team
  • Attraktive Zusatzleistungen wie überdurchschnittlicher Zuschuss zur HVV-ProfiCard und eine betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Langfristige Perspektiven mit viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen
  • Ein tolles Team, das sich gegenseitig unterstützt
  • Regelmäßige Mitarbeitertreffen und Teamveranstaltungen wie z. B. Bowling oder Essen gehen nach Feierabend

Wir suchen ...

... nicht die perfekte Person auf dem Blatt Papier, sondern ein zukünftiges neues Teammitglied. Auch wenn Sie nicht alle Voraussetzungen mitbringen, überzeugen Sie uns durch Ihre Bewerbung. Wir verbinden mit dem Namen AKQUINET einen tollen Zusammenhalt unter Kolleg*innen, die sich gerne gegenseitig unterstützen. Wenn Sie also mit uns gemeinsam ein breites Feld technischer Herausforderungen lösen möchten, dann bewerben Sie sich bei uns.

AKQUINET Karriereblog

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Hier gibt's einen Blick hinter die Kulissen.

Im Karriereblog berichten unsere Kolleg*innen über ihren Job bei AKQUINET.

veröffentlicht am 19.08.2019
Bewerbungsfrist: 09.09.2019
Arbeitgeber: akquinet AG
Vollzeit

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